Kom je er niet op een bevredigende wijze uit met de webwinkelier, dan kun je ook jouw vraag of klacht naar wecare@buckaroo.nl sturen. Stuur je orderbevestiging mee en de klacht die je naar de webwinkel hebt gestuurd. Buckaroo kan zelf het product niet leveren en kan ook het geld niet terugstorten, maar hanteert wel een duidelijke klachtenprocedure die gericht is op bemiddeling tussen consument en webwinkel die in veel gevallen helpt bij het oplossen van de klachten.
In eerste instantie stuurt Buckaroo de klacht van consumenten door naar de webwinkelier. Wij stellen daarbij altijd een termijn waarop de klacht dient te zijn opgelost.
In de meeste gevallen lost de webwinkelier de klacht op door alsnog de bestelde producten of diensten te leveren of het betaalde bedrag terug te storten. Wettelijk gezien heeft de webwinkel 30 dagen de tijd om tot een oplossing te komen. Daarbij is het wel belangrijk dat de webwinkelier op veel kortere termijn zowel de consument als Buckaroo informeert over de wijze waarop hij de klacht zal verhelpen.
Slaagt de webwinkelier er in een uitzonderlijk geval niet in om met een oplossing te komen en er zijn meer aanleidingen om te vermoeden dat er problemen zijn met de webwinkel (bijvoorbeeld van meerdere consumenten klachten in een kort tijdsbestek), dan kan Buckaroo het account van de webwinkel blokkeren, waarna het voor de webwinkel niet langer mogelijk is betalingen via onze systemen te accepteren. Buckaroo zal pas overwegen de betaaldiensten voor zo’n webshop te hervatten op het moment dat de webshop de klacht correct en aantoonbaar heeft opgelost.
Buckaroo verstrekt aan consumenten geen andere contactgegevens van de webshop of de eigenaar van de webshop dan de gegevens die op de webshop zelf (zouden moeten) staan ten tijde van de transactie.
Het incassorekeningnummer van Buckaroo Stichting Derdengelden lijkt gewijzigd. Klopt dat? Ja, dat kan. Het wijzigen van de IBAN is niet ongebruikelijk. Geen reden tot zorg dus. De tenaamstelling en omschrijving wijzigt niet. Ook de rechten met betrekking tot de machtiging blijven hetzelfde.
Buckaroo is een Payment Service Provider. Net als elke andere Payment Service Provider leveren wij betaaldiensten aan webshops. De werkwijze lijkt sterk op de werkwijze van banken die betalingen verwerken. Als je iets koopt online sluit je een overeenkomst met de webwinkel. Wij zorgen voor de veilige afhandeling van de betaling.
Buckaroo is niet in staat om vragen met betrekking tot onderstaande onderwerpen voor je te beantwoorden:
- Annuleren van een bestelling
- Levering en leveringsvoorwaarden
- Wijzigen van betaalmethode
- Product
- Factuur
Voor vragen over deze onderwerpen kun je terecht bij de webwinkel waar je de bestelling geplaatst hebt.
Wil je weten of jouw betaling in goede orde is ontvangen dan verwijzen wij je graag naar onze betalingschecker.
Heb je de betaling voldaan middels een overboeking? De verwerkingstijd van een overboeking betreft twee werkdagen. Voor België en Duitsland geldt hiervoor 4 tot 5 werkdagen. Voor een betaling met een overschrijvingskaart geldt een verwerkingstijd van +/- 1 week.
Wanneer je de betaling langer dan twee werkdagen geleden naar Buckaroo hebt overgemaakt en de betaling is niet gevonden vul dan het webformulier in.
- Datum van betaling
- Bedrag van de betaling
- Rekeningnummer waarmee is betaald
- Het rekeningnummer waarnaar de betaling is gedaan
- Betaalkenmerk van je order
Buckaroo streeft ernaar jouw e-mail binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden.
Het geld van je betaling is bestemd voor de webwinkelier, maar ontvangen wij voor de webwinkelier op een rekening Stichting Derdengelden (voor meer info, zie: http://nl.wikipedia.org/wiki/Derdengelden). Daarom staat er Buckaroo op je bankafschrift. Dit betekent niet dat Buckaroo kan beschikken over jouw betaling. De binnengekomen betalingen worden verwerkt in de (online) administratie van de webwinkelier en doorgestort naar de webwinkelier. De webwinkelier kan via onze geautomatiseerde systemen ook geld terugstorten (bijvoorbeeld als de te leveren artikelen niet op voorraad zijn of de consument het artikel retourneert). Ook dan zie jij als consument Buckaroo op jouw afschrift staan. Omdat Buckaroo het geld enkel doorstuurt en niet beheert kunnen wij zelf geen geld terugstorten.
Vind hier alle informatie van de overheid over veilig online winkelen. Controleer voor je iets online koopt altijd de betrouwbaarheid van de webwinkel.
Voordat een webwinkelier bij ons betaaldiensten kan afnemen onderzoeken wij de betrouwbaarheid van de webwinkel én de eigenaar. Bovendien controleren wij deze betrouwbaarheid periodiek. Daarvoor zijn strikte procedures opgesteld.
Wij stellen alles in het werk om online winkelen zo veilig mogelijk te maken. Daarvoor staat Buckaroo onder toezicht van Currence (licentiehouder iDEAL) en De Nederlandsche Bank. Ook deze instanties doen hun uiterste best om consumentenbelangen zo goed mogelijk te behartigen en stellen hoge eisen aan onze procedures, beveiliging, integriteit en transparantie.
Toch kleven aan kopen op afstand altijd enkele risico’s. Daarom publiceert de overheid een website zoals de consuwijzer. Als consument kun je bijvoorbeeld gegevens van de webwinkelier vastleggen op het moment van de koop om te zien met wie je een koopovereenkomst sluit, dit is altijd een belangrijk houvast in geval van een dispuut.
Buckaroo handelt voor zeer veel webwinkels zeer veel betalingstransacties af. Verreweg de meeste verlopen probleemloos, maar er kan natuurlijk altijd ergens iets mis gaan, waardoor je bijvoorbeeld niet geleverd krijgt wat je hebt besteld.
Er kunnen vele oorzaken zijn voor het uitblijven van een levering. Neem bij een vraag of klacht eerst contact op met de webwinkelier. Zoek de contactgegevens op de website van de webwinkel of op de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Webwinkels zijn verplicht contactgegevens openbaar op hun webwinkel te publiceren. Vertrouw webwinkels waarop je deze gegevens niet kunt vinden niet zonder meer.
Buckaroo is een Payment Service Provider. Net als elke andere Payment Service Provider leveren wij betaaldiensten aan webwinkels. De werkwijze lijkt sterk op de werkwijze van banken die betalingen verwerken. Als je iets koopt online sluit je een overeenkomst met de webwinkel. Wij zorgen voor de veilige afhandeling van de betaling.
Buckaroo is niet in staat om vragen met betrekking tot onderstaande onderwerpen voor je te beantwoorden:
- Annuleren van een bestelling
- Opzeggen abonnement
- Levering en leveringsvoorwaarden
- Wijzigen van betaalmethode
- Product
- Factuur
Buckaroo is een Payment Service Provider. Net als elke andere Payment Service Provider leveren wij betaaldiensten aan webwinkels. De werkwijze lijkt sterk op de werkwijze van banken die betalingen verwerken. Als je iets koopt online sluit je een overeenkomst met de webwinkel. Wij zorgen voor de veilige afhandeling van de betaling.
Buckaroo is niet in staat om vragen met betrekking tot onderstaande onderwerpen voor je te beantwoorden:
- Annuleren van een bestelling
- Opzeggen abonnement
- Levering en leveringsvoorwaarden
- Wijzigen van betaalmethode
- Product
- Factuur
Buckaroo is een Payment Service Provider. Net als elke andere Payment Service Provider leveren wij betaaldiensten aan webwinkels. De werkwijze lijkt sterk op de werkwijze van banken die betalingen verwerken. Als je iets koopt online sluit je een overeenkomst met de webwinkel. Wij zorgen voor de veilige afhandeling van de betaling.
Buckaroo is niet in staat om vragen met betrekking tot onderstaande onderwerpen voor je te beantwoorden:
- Annuleren van een bestelling
- Opzeggen abonnement
- Levering en leveringsvoorwaarden
- Wijzigen van betaalmethode
- Product
- Factuur
Wanneer je geen of een onjuist kenmerk heeft vermeld bij de betaling kunnen wij je betaling niet verwerken in ons systeem. Neem contact op met de webshop en vermeld het volgende:
- Datum van betaling
- Het bedrag van de betaling
- Het rekeningnummer waarmee is betaald
- Het betaalkenmerk van je order
Buckaroo is een Payment Service Provider. Net als elke andere Payment Service Provider leveren wij betaaldiensten aan webwinkels. De werkwijze lijkt sterk op de werkwijze van banken die betalingen verwerken. Als je iets koopt online sluit je een overeenkomst met de webwinkel. Wij zorgen voor de veilige afhandeling van de betaling.
Buckaroo is niet in staat om vragen met betrekking tot onderstaande onderwerpen voor je te beantwoorden:
- Annuleren van een bestelling
- Opzeggen abonnement
- Levering en leveringsvoorwaarden
- Wijzigen van betaalmethode
- Product
- Factuur
Buckaroo is een Payment Service Provider. Net als elke andere Payment Service Provider leveren wij betaaldiensten aan webwinkels. De werkwijze lijkt sterk op de werkwijze van banken die betalingen verwerken. Als je iets koopt online sluit je een overeenkomst met de webwinkel. Wij zorgen voor de veilige afhandeling van de betaling.
Buckaroo is niet in staat om vragen met betrekking tot onderstaande onderwerpen voor je te beantwoorden:
- Annuleren van een bestelling
- Opzeggen abonnement
- Levering en leveringsvoorwaarden
- Wijzigen van betaalmethode
- Product
- Factuur
Buckaroo is een Payment Service Provider. Net als elke andere Payment Service Provider leveren wij betaaldiensten aan webwinkels. De werkwijze lijkt sterk op de werkwijze van banken die betalingen verwerken. Als je iets koopt online sluit je een overeenkomst met de webwinkel. Wij zorgen voor de veilige afhandeling van de betaling.
Buckaroo is niet in staat om vragen met betrekking tot onderstaande onderwerpen voor je te beantwoorden:
- Annuleren van een bestelling
- Opzeggen abonnement
- Levering en leveringsvoorwaarden
- Wijzigen van betaalmethode
- Product
- Factuur
Als Payment Service Provider verwerken wij betalingen voor derden. Dit zijn veelal webwinkels maar dit kunnen ook organisaties zijn die abonnementen aanbieden. Wil je weten of jouw betaling in goede orde is ontvangen dan verwijzen wij je graag naar onze betalingschecker.
Heb je het idee dat je bent opgelicht door een webwinkel en kom je er niet op een bevredigende wijze uit met de tegenovergestelde partij? Stuur dan je vraag of klacht naar wecare@buckaroo.nl. Stuur daarbij de volgende gegevens:
- Je orderbevestiging
- Alle informatie over de betaling (bedrag, rekeningnummers, datum en tijd)
- Uitgebreide omschrijving van de situatie
Buckaroo kan zelf het geld niet terugstorten, maar hanteert wel een duidelijke klachtenprocedure die gericht is op bemiddeling tussen consument en webwinkel die in veel gevallen helpt bij het oplossen van de klachten. In eerste instantie stuurt Buckaroo de klacht van consumenten door naar de webwinkelier. Wij stellen daarbij altijd een termijn waarop de klacht dient te zijn opgelost.
In de meeste gevallen lost de webwinkelier de klacht op door alsnog de bestelde producten of diensten te leveren of het betaalde bedrag terug te storten. Wettelijk gezien heeft de webwinkel 30 dagen de tijd om tot een oplossing te komen. Daarbij is het wel belangrijk dat de webwinkelier op veel kortere termijn zowel de consument als Buckaroo informeert over de wijze waarop hij de klacht zal verhelpen.
Slaagt de webwinkelier er in een uitzonderlijk geval niet in om met een oplossing te komen en er zijn meer aanleidingen om te vermoeden dat er problemen zijn met de webwinkel (bijvoorbeeld van meerdere consumenten klachten in een korte periode), dan kan Buckaroo het account van de webwinkel blokkeren, waarna het voor de webwinkel niet langer mogelijk is betalingen via onze systemen te accepteren. Buckaroo zal pas overwegen de betaaldiensten voor zo’n webshop te hervatten op het moment dat de webshop de klacht correct en aantoonbaar heeft opgelost.
Buckaroo verstrekt aan consumenten geen andere contactgegevens van de webshop of de eigenaar van de webshop dan de gegevens die op de webshop zelf (zouden moeten) staan ten tijde van de transactie.
